El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) informó que su oficina regional en Madre de Dios brindó 1378 orientaciones a usuarios y abonados de los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, internet y televisión por cable, de enero a junio de 2023.
De acuerdo a Rocío Givera, jefa de la oficina regional del ente regulador en Madre de Dios, del total de orientaciones, el 33.53% (462) se realizaron por teléfono y el 31.49% (434) en las visitas inopinadas a los centros de atención al cliente de las empresas operadoras de servicios.
Mientras que la atención a los usuarios en la oficina regional, situada en la Av. Dos de mayo N° 695, en Puerto Maldonado, significaron el 25.54% (352); el resto de consultas, mediante otros canales de atención, fue 9.43% (130).
“Hemos aprovechado cada uno de los espacios donde tuvimos contacto con los usuarios, como en las visitas inopinadas a los diferentes centros de atención al cliente de las empresas operadoras, para orientar a los usuarios sobre consultas y dudas en sus servicios”, explicó Givera.
Los principales temas atendidos estuvieron referidos a facturación, procedimiento de reclamo, calidad del servicio, cobro, etc. En tanto, la empresa operadora Movistar fue la que registró el mayor número de orientaciones con 454; le siguieron Claro (288), Entel (154), Bitel (142) y otras empresas.
El ente regulador también anunció que viene desarrollando capacitaciones en diferentes instituciones públicas y privadas. En este primer semestre, tuvieron 15 capacitaciones llegando a 748 ciudadanos de Madre de Dios.
Finalmente, Givera invitó a los abonados y usuarios de los servicios de telecomunicaciones, además de visitar la oficina regional, a comunicarse con el OSIPTEL en Madre de Dios a los números telefónicos 975 154 834 y 940 722 414, así como al correo electrónico [email protected], en el horario de atención de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5 p. m.
