Madre de Dios: OSIPTEL brindó más de 1300 orientaciones a usuarios durante el primer semestre del 2023
Facturación de servicios fue el tema que mayor atención demandó en la región amazónica.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) informó que su oficina regional en Madre de Dios brindó 1378 orientaciones a usuarios y abonados de los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, internet y televisión por cable, de enero a junio de 2023.
De acuerdo a Rocío Givera, jefa de la oficina regional del ente regulador en Madre de Dios, del total de orientaciones, el 33.53% (462) se realizaron por teléfono y el 31.49% (434) en las visitas inopinadas a los centros de atención al cliente de las empresas operadoras de servicios.
Mientras que la atención a los usuarios en la oficina regional, situada en la Av. Dos de mayo N° 695, en Puerto Maldonado, significaron el 25.54% (352); el resto de consultas, mediante otros canales de atención, fue 9.43% (130).
“Hemos aprovechado cada uno de los espacios donde tuvimos contacto con los usuarios, como en las visitas inopinadas a los diferentes centros de atención al cliente de las empresas operadoras, para orientar a los usuarios sobre consultas y dudas en sus servicios”, explicó Givera.
Los principales temas atendidos estuvieron referidos a facturación, procedimiento de reclamo, calidad del servicio, cobro, etc. En tanto, la empresa operadora Movistar fue la que registró el mayor número de orientaciones con 454; le siguieron Claro (288), Entel (154), Bitel (142) y otras empresas.
El ente regulador también anunció que viene desarrollando capacitaciones en diferentes instituciones públicas y privadas. En este primer semestre, tuvieron 15 capacitaciones llegando a 748 ciudadanos de Madre de Dios.
Finalmente, Givera invitó a los abonados y usuarios de los servicios de telecomunicaciones, además de visitar la oficina regional, a comunicarse con el OSIPTEL en Madre de Dios a los números telefónicos 975 154 834 y 940 722 414, así como al correo electrónico madrededios@osiptel.gob.pe, en el horario de atención de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5 p. m.