Duplicar megas, obtener un nuevo equipo telefónico con importantes descuentos o acceder a un plan tarifario más económico son algunas de las ventajas a las que millones de ciudadanos pueden acceder gracias a la portabilidad numérica, es decir, al derecho de conservar el número telefónico, sea fijo o móvil.
Desde el 2014, con las mejoras al procedimiento de portabilidad numérica dispuestas por el Organismo Supervisor de la Inversión en Telecomunicaciones (OSIPTEL), el impacto ha sido positivo en la vida del ciudadano y el desarrollo del mercado ha sido tangible. Además de empoderar a los usuarios, la portabilidad numérica también generó mayor competencia entre las operadoras, tanto para fidelizar la permanencia de los usuarios como para captar nuevos clientes que buscan mantener su mismo número.
¿Cómo sacarle el mayor provecho a este derecho? De acuerdo con el OSIPTEL, además de comparar la información de planes y equipos a los que se puede acceder gracias a la portabilidad numérica, también es necesario tomar en cuenta otros factores, como la cobertura del operador y la calidad de atención al cliente.
La portabilidad es gratuita y es un derecho
El trámite de portabilidad numérica, sea para un servicio fijo o móvil, es gratuito y se puede solicitar en los respectivos canales de atención de las operadoras, de manera presencial y telefónica. En el caso de la telefonía móvil, la portabilidad numérica se ejecutará en un máximo en 24 horas contadas desde la presentación de la solicitud. En el caso de la telefonía fija, la ejecución de la portabilidad estará sujeta a la fecha de instalación del servicio.
Como parte del procedimiento para el servicio de telefonía móvil, la empresa operadora realizará la verificación biométrica de la huella dactilar y, de manera adicional, enviará un mensaje de texto (SMS) con un código de validación al número que deseas trasladar de operador para asegurar que estás de acuerdo con la portabilidad.
En todos los casos, las solicitudes de portabilidad en telefonía fija o móvil procederán si no existe deuda exigible del último recibo vencido, se tiene al menos un mes de servicio contratado con la anterior operadora (previa a la solicitud de portabilidad) y el servicio no se encuentra suspendido por algún motivo.
Atención a la portabilidad numérica no solicitada o sin consentimiento
De acuerdo con el OSIPTEL, si la portabilidad numérica se efectuó sin consentimiento, se tienen hasta dos meses para presentar el reclamo correspondiente ante la operadora que ejecutó la portabilidad. La empresa evaluará el reclamo mientras suspende el servicio, salvo que se solicite expresamente que no suspenda la línea. También bloqueará el equipo móvil, si es que se adquirió uno nuevo, como parte del proceso de portabilidad no reconocido. Además, registrará el código IMEI del equipo en la lista de aparatos inválidos, perdidos o robados, para las acciones que correspondan.
Para mayor orientación e información, OSIPTEL coloca a disposición la línea telefónica 1844 FonoAyuda, las líneas móviles a nivel nacional que puedes ubicar en https://www.osiptel.gob.pe/portal-del-usuario/contactenos/numeros-de-atencion-a-nivel-nacional/, el correo electrónico [email protected] y también ofrece la atención presencial en las oficinas que reiniciaron su atención, previa cita (a través de https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/SICITA).
