El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) informó que, durante el primer semestre de 2023, usuarios de Madre de Dios ingresaron 3046 solicitudes de reclamos, de este total, la empresa operadora Movistar registró el mayor porcentaje con un 64.97 %, seguida de Claro (11.72 %), Entel (10.18 %), Bitel (8.96 %) y otras empresas (4.17 %).
De acuerdo con el Portal de Información de Usuarios del ente regulador, el mayor número de reclamos presentados en la región fueron sobre el servicio móvil (1375). En tanto, los servicios empaquetados sumaron 506; televisión por cable, 459; internet fijo, 399; telefonía fija, 216 y otros, 91.
La jefa de la oficina regional de servicios del OSIPTEL en Madre de Dios, Rocío Givera, recordó a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones que la solicitud de reclamo se ingresa vía telefónica, presencial, por la página web o los aplicativos de la propia operadora.
Además, es importante que al finalizar este procedimiento la empresa operadora otorgue el código de reclamo, con el cual se dará seguimiento a la solicitud.
También enfatizó en que ninguna empresa operadora puede negarse a que un usuario de los servicios de telecomunicaciones presente un reclamo.
“Cualquiera que sea el medio por el cual se ingresa esta solicitud, la empresa operadora debe entregar un código de reclamo. Asimismo, se debe cumplir con los plazos establecidos por el ente regulador”, agregó la funcionaria.
Finalmente, la representante del OSIPTEL en Madre de Dios exhortó a los usuarios dar seguimiento a sus solicitudes de reclamo y, si existe alguna duda al respecto, los invitó a comunicarse a los teléfonos 975 154 834 y el 940 722 414, al correo electrónico [email protected], o acercarse a la oficina en la Av. Dos de mayo N°615, Puerto Maldonado, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m.
