De enero a junio de 2024, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) realizó un total de 2268 atenciones a solicitud de los usuarios de los servicios de telefonía móvil, fija, internet y televisión por cable de la región Madre de Dios.
La jefa de la oficina regional del OSIPTEL en Madre de Dios, Rocío Givera, informó que, del total de atenciones, el 39.15 % (888) se realizó de manera presencial y el 30.38 % (689) por teléfono. En tanto, las atenciones durante los monitoreos presenciales a los centros de atención de las empresas operadoras significaron el 28.66% (650). El porcentaje restante fue vía correo electrónicos (1.01 %) y otros canales de atención (0.79 %).
Los principales temas atendidos, como se puede evidenciar en el Portal de Información de Usuarios, estuvieron referidos a facturación y cobro (391), desbloqueo de equipo (357), contratación de servicios (165), procedimiento de reclamo (141), baja de servicio (108) y calidad (105).
Por empresa operadora, la mayor cantidad de atenciones correspondió a usuarios de Claro con 808 (39.19 %), seguida de Movistar con 688 (33.37 %), Entel con 278 (13.48 %) y Bitel con 175 (8.49 %). Otras empresas sumaron 113 atenciones (5.48 %).
Para más información sobre sus servicios públicos de telecomunicaciones, los usuarios pueden acudir a la oficina regional del OSIPTEL en Madre de Dios, ubicada en la av. Dos de mayo 615, Puerto Maldonado, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. También pueden comunicarse a través de los números 975 154 834 y 940 722 414 y el correo electrónico [email protected].
