Bitel y Entel fueron las empresas operadoras mejor valoradas por los usuarios que realizan sus trámites y consultas por los canales de atención presencial, telefónico y digital, según el estudio sobre la calidad de atención elaborado por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Se trata del primer estudio que mide el desempeño en la calidad de la atención que las principales empresas operadoras brindan a sus propios usuarios. Este se llevó a cabo en todo el ámbito nacional para las atenciones realizadas entre junio y agosto de 2022, y se enfocó en cuatro grandes aspectos: efectividad y oportunidad, capacidad de respuesta, amabilidad y veracidad.
Los resultados arrojaron que, con 65 %, Bitel y Entel son las empresas que mejor valoración de atención generan entre sus usuarios, por encima de Claro (44 %) y Movistar (37 %). En tanto, las empresas que, de acuerdo a los usuarios, generan una percepción negativa mayor respecto a la calidad de atención que ofrecen son Movistar (33 %), seguida por Claro (28 %), Entel (12 %) y Bitel (10 %).
Bitel y Entel fueron las empresas operadoras mejor valoradas por los usuarios que realizan sus trámites y consultas por los canales de atención presencial, telefónico y digital, según el estudio sobre la calidad de atención elaborado por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Se trata del primer estudio que mide el desempeño en la calidad de la atención que las principales empresas operadoras brindan a sus propios usuarios. Este se llevó a cabo en todo el ámbito nacional para las atenciones realizadas entre junio y agosto de 2022, y se enfocó en cuatro grandes aspectos: efectividad y oportunidad, capacidad de respuesta, amabilidad y veracidad.
Los resultados arrojaron que, con 65 %, Bitel y Entel son las empresas que mejor valoración de atención generan entre sus usuarios, por encima de Claro (44 %) y Movistar (37 %). En tanto, las empresas que, de acuerdo a los usuarios, generan una percepción negativa mayor respecto a la calidad de atención que ofrecen son Movistar (33 %), seguida por Claro (28 %), Entel (12 %) y Bitel (10 %).
