De manera fácil y rápida, los usuarios pueden pedir atención de los problemas que se les presenta en la prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones e informarse sobre sus derechos y obligaciones a través del FonoAyuda 1844 del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL)
“El FonoAyuda 1844 facilita el acceso de los usuarios al ente regulador. A través de esta vía, no solo pueden realizar consultas sobre trámites que deben gestionar ante su empresa operadora, como migración, portabilidad, baja de servicio, reclamos por facturación, sino también pueden conocer el estado de sus expedientes que se encuentran en el Tribunal del OSIPTEL”, mencionó la directora de Atención y Protección del Usuario del OSIPTEL, Tatiana Piccini Antón.
Las llamadas al 1844 se pueden hacer desde cualquier lugar del país, costo de llamada local. Está disponible de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:30 p.m., y los sábados de 9 a. m. a 2 p. m.
La representante del ente regulador añadió que el servicio de orientación del OSIPTEL cumple con uno de sus objetivos institucionales que es empoderar a los usuarios, porque los usuarios bien informados toman mejores decisiones y hacen respetar sus derechos.
Más orientaciones sobre telefonía móvil
Cabe mencionar que, entre enero y setiembre de 2023, el ente regulador brindó un total de 130 407 orientaciones a los usuarios sobre las prestaciones de los servicios de telefonía fija y móvil, televisión de paga, internet y empaquetados (dúos o tríos), a través del FonoAyuda 1844, lo que significó un crecimiento de 19.39 % frente a lo reportado en el mismo periodo de 2022 (109 227).
Del total de orientaciones a pedido de los usuarios, más de la mitad, el 55.96 % (72 978), trataron acerca del servicio de telefonía móvil. Otro de los servicios con más orientaciones fue sobre empaquetados (14 669), que representó el 11.24 %; seguido internet fijo con 4.85 % de orientaciones (6328); telefonía fija con 3.21 % (4181); y televisión de paga con 1.35 % (1767); entre otros.
Con respecto a los temas que más atenciones requirieron a través del FonoAyuda, en primer lugar, se ubicó los temas referidos al Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad como por ejemplo bloqueo de equipos (22 662). En segundo lugar, estuvo información general (21 944). Le siguieron procedimiento de reclamo (21 210), cobro (8856), calidad del servicio (8351) y baja de servicio (7871).
Por empresa operadora, hasta el tercer trimestre del año, la mayor cantidad de atenciones correspondió a usuarios de Movistar con 57 244 (43.90 %), seguida de Claro con 16 271 (12.48 %), Entel con 15 499 (11.89 %) y Bitel con 3152 (2.42 %).
