De enero a diciembre de 2023, las empresas operadoras recibieron 3006 reclamos de usuarios que tuvieron inconvenientes con su servicio móvil, de internet fijo, telefonía fija, televisión de paga, entre otros, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
De acuerdo con el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, Claro registró el 43.35 % (1273) de los reclamos registrados en Madre de Dios; en tanto, Movistar el 25.48 % (763), seguido de Entel con el 16.23 % (488). DirecTV y Bitel fueron otras de las empresas que reportaron reclamos el año pasado, 4.52 % (136) y 3.83 % (115), respectivamente.
Los servicios que generaron el mayor número de reclamos en 2023 fueron los de telefonía móvil (2035) e internet fijo (439). Luego se ubicaron televisión de paga (186), servicios empaquetados (174), entre otros.
“Hemos observado que el mayor número de reclamos se presentaron entre los meses de julio, agosto y setiembre. En el tercer trimestre de 2023 las empresas operadoras de los servicios de telecomunicaciones registraron 966 reclamos,” explicó la jefa de la oficina regional del OSIPTEL en Madre de Dios, Rocío Givera.
Por otro lado, la funcionaria explicó que la mayoría de usuarios de Madre de Dios prefirió ingresar sus reclamos mediante la página web de su empresas operadora. Por esa vía se registraron 1202 reclamos. En tanto, mediante la vía telefónica fueron 1095 y de forma presencial 443. Otras modalidades, como la vía escrita y por correo electrónico también fueron consideradas.
Finalmente, Givera recordó que ante cualquier duda sobre el procedimiento de reclamo, los usuarios y abonados pueden comunicarse a los números telefónicos 975 154 834 y 940 722 414, así como al correo electrónico [email protected]. También pueden acercarse a la oficina regional, ubicada en la av. Dos de mayo 615, Puerto Maldonado, de 8:30 a. m. a 5 p. m.
