El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) informó que su oficina regional en Madre de Dios brindó 2846 orientaciones a usuarios y abonados de los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, internet y televisión por cable, de enero a diciembre de 2023.
De acuerdo con la jefa de la oficina regional del ente regulador en Madre de Dios, Rocío Givera, del total de orientaciones, el 38.30 % (1090) se realizaron a través de monitoreos en los centros de atención al cliente de las empresas operadoras de servicio, y el 34.72 % (988) en la oficina del ente regulador, situada en la Av. Dos de mayo N° 695, en Puerto Maldonado.
En tanto, la atención por teléfono registró el 25.44 % (724) y el resto de consulta, mediante diferentes canales (correo electrónico, página web, etc), fue de 1.55 % (44).
Givera explicó que durante el 2023 aprovecharon cada acción de monitoreo a los centros de atención al cliente para absolver las dudas y consultas de los usuarios. Además, se facilitó información sobre las diferentes plataformas digitales del ente regulador, como Checa tus líneas (https://checatuslineas.osiptel.gob.pe/), cuyo objetivo es mantener informado a los usuarios acerca de las líneas móviles registradas a su nombre, para que de esta forma puedan validar sí reconocen o no la contratación de dichos servicios.
Por otro lado, el mayor número de orientaciones estuvo relacionada con la empresa operadora Movistar (966); le siguieron Claro (554), Bitel (332), Entel (289) y otras empresas (705).
Entre los temas que fueron consultados por los usuarios se encuentran los referidos a facturación, contratación del servicio, procedimiento de reclamo, portabilidad, migración, baja de servicios, etc.
Durante el 2023, tuvieron 24 capacitaciones llegando a 1528 ciudadanos de Madre de Dios. Entre los talleres que destacan fueron los realizados a funcionarios de la Municipalidad Provincial de Tambopata, alumnos de la Universidad Nacional Amazónica de Madre de Dios y con miembros del Colegio de Abogados.
Finalmente, Givera invitó a los abonados y usuarios de los servicios de telecomunicaciones, además de visitar la oficina regional, a comunicarse con el OSIPTEL en Madre de Dios a los números telefónicos 975 154 834 y 940 722 414, así como al correo electrónico [email protected], en el horario de atención de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5 p. m.
